Правила возврата

Вы можете вернуть или обменять товар, купленный в интернет-магазине ГОСУДАРЕВ ПУШНОЙ. Ниже — простые условия по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–22 и ст. 26.1 о дистанционной продаже).

Когда можно вернуть товар

Вернуть заказ можно, если: не подошёл размер; цвет или модель явно отличаются от заказанного / от фото на сайте; нарушена комплектация (не хватает позиции из заказа); обнаружен скрытый дефект или брак; товар просто не подошёл — отказ от покупки без объяснения причин в срок ниже (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок возврата

Товар надлежащего качества (не подошёл размер, цвет, фасон и т.п.) — 14 календарных дней с даты получения заказа. По закону при дистанционной продаже минимальный срок отказа — 7 дней, мы даём больше. Товар ненадлежащего качества (брак, дефект) — в сроки, установленные законом для требований по качеству. Напишите нам о намерении вернуть товар как можно скорее после получения — так быстрее согласуем обмен или возврат денег.

Требования к возвращаемому товару

Товар надлежащего качества принимаем к возврату, если сохранены: товарный вид и потребительские свойства; фабричные ярлыки, бирки и этикетки; комплектация и упаковка (по возможности); нет следов носки, загрязнений, запаха духов, повреждений и самостоятельной переделки. Чек или скриншот заказа желательны, но не обязательны: достаточно сообщить номер заказа, ФИО и телефон.

Порядок возврата

Сообщите о возврате: напишите на gosudarevpushnoy@mail.ru или позвоните 8 (993) 443-24-44 (Пн–Вс, 10:00–19:00). Укажите номер заказа, что возвращаете и причину (по желанию). Мы подтвердим возврат и подскажем, как отправить товар: через СДЭК или Почту России. По возможности создадим возвратную накладную и передадим вам номер / трек. Упакуйте товар аккуратно и отправьте на склад:

г. Лабинск, Северная промзона 1
Получатель: ГОСУДАРЕВ ПУШНОЙ
Телефон: 8 (993) 443-24-44 После получения и проверки на складе сделаем замену на другой размер/модель или вернём деньги — как вы выберете. Также можно привезти возврат самостоятельно по адресу самовывоза в часы работы магазина.

Как отправить товар обратно

СДЭК. Сообщите нам о возврате — мы оформим возвратную накладную и передадим номер. Отнесите посылку в удобный пункт СДЭК. Почта России. После согласования возврата мы передадим данные для отправки. Придите в отделение и отправьте посылку по инструкции. Возвращаемый товар не должен иметь следов ношения; ярлыки и этикетки должны быть сохранены.

Кто оплачивает обратную доставку

Товар надлежащего качества (не подошёл, передумали) — стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель, если иное не согласовано отдельно. Товар ненадлежащего качества (брак, дефект, ошибка комплектации по нашей вине) — расходы на обратную доставку несёт магазин.

Как вернуть деньги

После проверки возвращённого товара деньги возвращаем в течение 10 дней с даты предъявления требования о возврате (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Оплата онлайн картой / СБП — возврат на ту же карту или счёт, с которого была оплата. Оплата при получении — перевод на банковские реквизиты, которые вы пришлёте. Зачисление на карту банком может занять ещё несколько рабочих дней.

Обмен на другой размер или цвет

Напишите или позвоните — проверим наличие нужного размера / цвета. Отправьте товар обратно так же, как при возврате. После получения возврата отправим вам новый товар. Доставка обмена — по тарифам доставки, если иное не согласовано.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружили брак или скрытый дефект: Сфотографируйте дефект и упаковку. Напишите на gosudarevpushnoy@mail.ru с номером заказа и фото. По вашему выбору предложим: замену, уменьшение цены или полный возврат денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Обратную доставку такого товара оплачиваем мы.

Важно

Срок хранения в пункте выдачи ограничен условиями СДЭК / Яндекс Доставки — забирайте заказ вовремя. Перед заказом сверьте размер по таблице размеров на карточке товара. По вопросам возврата: gosudarevpushnoy@mail.ru, 8 (993) 443-24-44.

Коротко

Не подошёл размер / цвет / фасон — 14 дней с получения, обратную доставку оплачивает покупатель. Брак, дефект, ошибка комплектации — по закону о качестве, обратную доставку оплачивает магазин. Самовывоз возврата в Лабинске — в часы работы, без пересылки.